Polantas Samsat Utara Tunjukkan Wajah Pelayanan Publik yang Sebenarnya, ‘Sabar, Tegas, dan Melayani Tanpa Kompromi’

Di tengah perhatian terhadap layanan publik, Aiptu Zainal dari Samsat Utara berdiri paling depan. Sabar, santun, namun tetap tegas mengarahkan wajib pajak. Inilah wajah Polantas yang bekerja, bukan sekadar bicara.

Berita Patroli – Surabaya

Di tengah kritik publik terhadap layanan birokrasi yang kerap dinilai lamban, salah satu personel Polantas Samsat Utara justru menunjukkan standar pelayanan yang berbeda. Aiptu Zainal, petugas yang bertugas melayani alur wajib pajak, tampil sebagai figur yang sabar, santun, namun tetap tegas dalam mengarahkan masyarakat menuju loket-loket yang dituju.

Pantauan di lapangan, Senin (17/11/25), menunjukkan bagaimana Aiptu Zainal bekerja tanpa keluh, menyapa wajib pajak satu per satu, memastikan tak ada warga yang kebingungan dalam proses pengurusan pajak kendaraan. Sikapnya yang humanis namun disiplin memberi warna lain di tengah sorotan publik tentang praktik percaloan dan pungli yang masih menghantui sejumlah layanan Samsat di daerah lain.

Di tengah ramainya arus wajib pajak, Aiptu Zainal berdiri di garis depan, bukan hanya sebagai pengatur alur, tetapi sebagai wajah Polantas yang sesungguhnya: melayani, mengarahkan, dan menjaga ketertiban tanpa nada tinggi, tanpa perilaku arogan, dan tanpa bermain mata dengan oknum mana pun.

Keteladanan seperti inilah yang seharusnya menjadi standar. Pelayanan publik tidak butuh pencitraan kosong, tetapi tindakan nyata yang dirasakan oleh masyarakat. Dan hari ini, di Samsat Utara, Aiptu Zainal membuktikannya.

(Tomy, Agus.N, Arinta)